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      售后支持
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      聯系錦坤


      電話:0543-4837366
      傳真: 0543-4836999
      E-mail: sale1@chinajinkun.net
      地址: 山東省鄒平長山經濟開發區

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        24小時無憂服務

        1、一天響應制:故障排除努力控制在24 小時內完成。

        2、二重督辦制:總經理與營銷經理雙重督辦,為服務提供人力、物力、財力、技術指導配件供應等綠色通道。

        3、三分鐘響應制:要求服務人員接到派工單指令后3分鐘內與客戶聯系。

        4、配件供應保障制:收到客戶故障電話后,在24小時內及時安排配件發貨和供應。

        服務網絡:運及全國的服務網點,為客戶提供無縫式快捷服務。

        服務管理模式:以顧客為中心、維修服務、快捷服務、回訪服務、配件管理服務。溝通信息,全程跟蹤。

        增值服務:

        ①全年滾動式提供操作人員培訓。

        ②設備定期回訪監測。

        ③技術升級。

        售后服務程序

        售前服務:

        ①幫助客戶了解設備的性能、規格、特點等。

        ②滿足客戶的咨詢、幫助客戶擬定使用方案及可行

        性分析。

        售中服務:

        ①免費培訓設備操作及維修人員。

        ②指導安裝的方式。

        ③送貨上門,代辦運輸。

        售后服務:

        ①提供24 小時服務熱線咨詢。

        ②繼續為客戶培訓,操作及維修人員。

        ③定期走訪客戶,了解設備運行狀況。

        ④保障配件的供應。

        ⑤受理用戶投訴、及時給予處理。

        ⑥注重信息反饋。

        ⑦建立定期的顧客產品使用檔案。

        ⑧終身供應配件。

         


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